Když jsme se podívali na Google recenze Huka.cz, bylo jasné, že je potřeba začít právě tady. Google byl pro klienta klíčový kanál – místo, kde si zákazníci tvoří první dojem a rozhodují se, jestli nakoupí. Jenže čísla mluvila jasně: 40 recenzí a průměrné hodnocení 3,1 ⭐. Nic, čím byste se mohli chlubit. Jasně, nešlo o propadák, ale ruku na srdce – kdo chce nakupovat na e-shopu, který má hodnocení "tak napůl"? Na trhu, kde jde často o vteřiny, jsme se nemohli spokojit s průměrem.

Cíl byl jasný. Musíme zvýšit počet recenzí a zlepšit průměrné hodnocení tak, aby budilo důvěru a přitahovalo nové zákazníky. A jak to dopadlo? Během dvou měsíců jsme dosáhli výsledků, které překonaly všechna očekávání. Počet recenzí vzrostl na více než 300 a průměrné hodnocení se dostalo nad 4,5 ⭐. 

Nešlo o štěstí. Měli jsme jasnou strategii, kterou teď poprvé sdílíme i s vámi.

📝 Recenze Huka.cz PŘED a PO. 

Kdo je Huka.cz a proč potřebovali pomoc?

Huka.cz je český e-shop, který se zaměřuje na vše pro dům a zahradu – od praktických pomocníků až po stylové doplňky. Nabízí kvalitní produkty a rychlé doručení, díky čemuž si zákazníci mohou užívat pohodlný a spolehlivý nákup. Jenže tohle všechno byste na první pohled nepoznali. Google recenze na tom byly… no, řekněme jemně – nic moc.

Chyběly nám recenze od spokojených zákazníků, a to znamenalo jediné: ztrácela se příležitost přesvědčit nové zákazníky, že Huku je ten správný e-shop, kde nakoupit vše potřebné pro svůj domov a zahradu.

Jasný plán: Jak získat recenze od zákazníků rychle a efektivně

Všechno to začalo jednoduchou otázkou: Jak přimět lidi, kteří už u nás nakoupili, aby nám zanechali recenzi? Věděli jsme, že klíčem k úspěchu je efektivní postup, který bude působit přirozeně a nenuceně. Šli jsme na to systematicky:

1. Automatizované e-maily přes Ecomail
Nastavili jsme automatickou kampaň, která zákazníkům poslala e-mail přesně 100 hodin po odeslání objednávky. Stačilo si v interním systému nastavit export těchto uživatelů a jej následně importovat do Ecomailu. Těmto uživatelům se přiřadil štítek "recenze", který celý proces automatizace spustil. 

2. Inspirace známým konceptem
E-mail jsme koncipovali podle osvědčeného modelu, který zákazníci znají z Heureka.cz. Položili jsme jednoduchou otázku: "Byli jste s nákupem spokojení?" a nabídli dvě jasné volby – velké zelené tlačítko ANO a menší červené tlačítko NE. Tento přístup přinesl jednoduchost a přehlednost.

3. Pečlivě zvolený tón a vizuální prvek
Hodně času jsme věnovali ladění textu e-mailu, aby působil přátelsky, ale zároveň dostatečně přesvědčivě. K tomu jsme přidali vtipný obrázek s naším Hukaslíkem – trpaslíkem, který reprezentuje e-shop. Ten zákazníkům s úsměvem děkoval za objednávku a dodával, že za recenzi bude opravdu rád. 

📝 E-mail s výzvou na recenzi.

Výsledky? Naprostá paráda

Počet recenzí vzrostl z 40 na 356 během pouhých dvou měsíců. Hodnocení vystřelilo z 3,1 ⭐ na 4,7 ⭐. To už je úroveň, která dělá skvělý dojem. Díky těmto číslům se Huku posunulo na úplně jinou úroveň. Noví zákazníci teď vidí, že za e-shopem stojí stovky spokojených lidí.

Proč to fungovalo? Klíčové důvody a chytré vychytávky

1. Správní lidé, správná situace
E-maily jsme posílali pouze zákazníkům, jejichž zboží bylo expedováno do 48 hodin od objednání. Navíc byly zaslány přesně 100 hodin po doručení objednávky – tedy v momentě, kdy si zákazník stále pamatoval svůj nákup a celkový proces. Počítali jsme s časem doručení včetně víkendů, abychom zajistili, že e-mail dorazí přesně tehdy, kdy měl. Tím jsme oslovili ty, kteří zažili rychlý a hladký průběh nákupu, a jejich ochota k hodnocení byla nejvyšší.

2. Chytrá cesta negativních recenzí
Zákazníci měli na výběr: velké zelené ANO vedlo na recenze na Google, zatímco malé červené NE... no, vedlo tam, kam jsme potřebovali. Kam přesně, si už můžete domyslet – řekněme, že jsme klientům dali možnost vyřešit nespokojenost přímo s námi. Protože přiznejme si, negativní recenze na Googlu? Ty tam fakt nikdo nechce. 😊 

Vychytávka na závěr

3. Cenní zákazníci, kteří klikli na ANO
Každý, kdo klikl na ANO, se automaticky označil štítkem "spokojený zákazník". Tito lidé jsou poklad – nejenže napsali recenzi, ale přirozeně nás podpořili, aniž bychom jim za to museli cokoli nabízet. Žádná sleva, žádný dárek – prostě spokojení zákazníci, kteří ocenili naši práci a rozhodli se nám pomoci čistě ze své dobré vůle. To je skupina, se kterou se rozhodně vyplatí dále pracovat.  

📝 Jednoduchá automatizace nastavená přes Ecomail.

Shrnutí

Huku se během dvou měsíců podařilo doslova přepsat svou reputaci na Google. 300+ recenzí, průměr 4,7 ⭐ a nové objednávky, které přicházejí, protože zákazníci teď mohou e-shopu důvěřovat.

Pokud vaše podnikání trápí podobný problém – málo recenzí nebo špatné hodnocení – ozvěte se. Rádi vám pomůžeme vytvořit strategii, která změní váš e-shop stejně jako Huku.

Na závěr: není nic silnějšího než důvěra zákazníků. A ta začíná u recenzí.