Jak férově zvýšit Google recenze v rekordním čase a získat důvěru nakupujících?

📝 Recenze Huka.cz PŘED a PO. 

Zkušenost zákazníků začíná často ještě před prvním nákupem. Například právě na Google recenzích. A když jsme se podívali na recenze Huka.cz, bylo jasné, že je potřeba něco změnit. Pouhých 40 hodnocení s průměrem 3,1⭐ skutečně nevzbudí důvěru zákazníka. Ruku na srdce, nakoupili byste sami na e-shopu, kde hodnocení sotva překračuje průměr?

Díky našemu nasazení počet recenzí vyrostl na více než 300 a průměrné hodnocení přesáhlo 4,5 ⭐ za pouhé dva měsíce. Zajímá vás, jak jsme to dokázali?

Nešlo o štěstí. Měli jsme jasnou strategii, kterou teď poprvé sdílíme i s vámi.

Kdo je Huka.cz a proč potřebovali pomoc?

Než se pustíme do řešení problému, musíme pochopit, jak vůbec vznikl. Huka.cz je český e-shop, kde najdete vše pro dům a zahradu. Nabízí kvalitní produkty, férové ceny, rychlé doručení a spoustu spokojených vracejících se zákazníků.
Jak je tedy možné, že recenze říkají něco úplně jiného?

Odpověď je snadná. Spokojených zákazníků měli sice dostatek, jen je nikdo nepobízel, aby se o svou zkušenost podělili. Kritika přijde sama, pochvala však často potřebuje impuls.

Tři kroky k lepším recenzím

Začali jsme položením jednoduché otázky: Jak přimět spokojené zákazníky zanechat nám recenzi? Věděli jsme, že řešení, které nám přinese úspěch, musí být přirozené a nenucené.
Pojďme si jej rozebrat krok za krokem:

1. Automatizované e-maily přes Ecomail

Prvním krokem bylo nastavení automatizované kampaně, která zákazníkům poslala e-mail přesně 100 hodin po odeslání objednávky. Stačilo v interním systému nastavit export těchto uživatelů a následně jej importovat do Ecomailu. Těmto uživatelům se přiřadil štítek "recenze", který celý proces automatizace spustil.

2. Inspirace známým konceptem

E-mail, který všem zákazníkům s tímto štítkem přišel, jsme koncipovali podle osvědčeného modelu, který zákazníci znají například z Heureka.cz. Celý se zakládá na velmi jednoduché otázce: "Byli jste s nákupem spokojeni?" V mailu se pak zákazníkovi nabídnou dvě možnosti: větší zelné ANO a menší červené NE.

3. Pečlivě zvolený tón a vizuál

Dali jsme si záležet i na textu e-mailu. Chtěli jsme, aby působil přátelsky a zároveň zákazníka nenásilně motivoval k napsání recenze. K tomu jsme přidali vtipný obrázek s Hukaslíkem – trpaslíkem, který celý e-shop reprezentuje. Ten zákazníkům s úsměvem děkoval za objednávku a dodával, že za recenzi bude opravdu rád.

📝 E-mail s výzvou na recenzi.

Výsledky? Naprostá paráda!

Počet recenzí vzrostl z 40 na 356 během pouhých dvou měsíců. Hodnocení vystřelilo z 3,1⭐ na 4,7 ⭐. To už je číslo, které dělá skvělý dojem! Tato na první pohled drobná změna e-shop posunula na zcela novou úroveň. Noví zákazníci teď vidí, že za e-shopem stojí stovky spokojených nakupujících.

Může to fungovat i vám?

Tahle strategie se dá snadno přizpůsobit i dalším klientům. Stačí si dát pozor na několik drobností, které rozhodují o výsledku. Rád se s vámi podělím o praktické tipy, díky nimž vám automatizace přinese opravdu pozitivní odezvu od zákazníků.

1. Správní lidé, správné načasování

Abychom zvýšili šanci na pozitivní recenzi, oslovovali jsme zákazníky, jejichž zboží bylo expedováno do 48 hodin po objednání. E-mail dorazil přesně 100 hodin po odeslání balíčku, tedy v době, kdy je zážitek z nákupu ještě čerstvý. Zohledňovali jsme přitom i doručování o víkendech, aby byl čas rozesílky co nejpřesnější. Tím jsme oslovili ty zákazníky, kteří zažili rychlý a hladký průběh nákupu a jejich ochota k hodnocení byla nejvyšší.

2. Chytrá cesta negativních recenzí

Pamatujete na ta dvě tlačítka s možností ANO či NE v automatizovaném e-mailu? Tak se k nim ještě na chvíli vrátíme, sehrály totiž důležitější roli, než se na první pohled může zdát. Zelené ANO vedlo přímo na stránku Google recenzí. Menší červené NE pak poskytovalo klientům možnost obrátit se přímo na nás a vyřešit rychle a efektivně případný problém se zásilkou. Díky tomu jsme vylepšili zákaznický servis a zároveň pomohli Google recenzím růst.

3. Cenní zákazníci, kteří klikli na ANO

Každý, kdo klikl na ANO, se navíc automaticky označil štítkem "spokojený zákazník." Tito lidé jsou poklad pro každý e-shop! Bez jakékoliv odměny nám věnovali svůj čas i pozitivní zpětnou vazbu. To je skupina, kterou stojí za to dále oslovovat a budovat s ní dlouhodobý vztah.

📝 Jednoduchá automatizace nastavená přes Ecomail.

Malé změny, velký výsledek

Případ Huka.cz dokazuje, že i e-shop s nevýrazným hodnocením může během pár týdnů získat důvěru zákazníků a vyniknout. Pokud řešíte podobný problém, napište nám! Rádi i Vám pomůžeme nastavit strategii, která přinese výsledky.

A kdybyste si z tohoto článku měli odnést jen jedinou věc, pamatujte, že není nic silnějšího než důvěra zákazníků. A ta začíná u recenzí.